منشور حقوق مشتریان

حقوق شما

• اطلاع شفاف از هزینه: پیش از شروع هر تعمیر غیرگارانتی، هزینه بر اساس تعرفه مصوب اتحادیه اعلام می‌شود و بدون تأیید شما تعمیری انجام نمی‌شود.
• دریافت فاکتور رسمی: برای هر خدمت، فاکتور رسمی مطابق نمونه فاکتورهای اتحادیه صادر و به شما تحویل می‌شود.
• رسید دریافت دستگاه: هنگام تحویل دستگاه به مرکز خدمات یا نماینده، رسید تعمیرات با مشخصات دستگاه دریافت می‌کنید.
• ردیابی شفاف: وضعیت سفارش شما در تمام مراحل (ثبت، ارجاع، تعمیر، اتمام خدمت) از طریق سامانه پیگیری قابل مشاهده است.
• اعلام قیمت قطعه پیش از تعویض: قیمت لیس قطعه پیش از تعمیر به اطلاع شما می‌رسد و تعویض فقط با موافقت شما انجام می‌شود.
• رازداری اطلاعات: اطلاعات شخصی و محتوای دستگاه شما محرمانه است و صرفاً برای اجرای خدمت استفاده می‌شود.
• گارانتی کتبی: خدمات گارانتی مطابق شرایط گارانتی ۱۸ ماهه و وارانتی ۳۶ ماهه و بر اساس کارت گارانتی و فاکتور ارائه می‌شود.
• دسترسی آسان به شکایت: در صورت نارضایتی، از سامانه شکایات استفاده کنید؛ کد پیگیری دریافت و موضوع پیگیری می‌شود.
• حق اظهار نظر: پس از دریافت خدمت می‌توانید در نظرسنجی کیفیت خدمات را ارزیابی کنید.
• تحویل به‌موقع: زمان تقریبی انجام خدمت به شما اعلام می‌شود و در صورت تأخیر یا نیاز به قطعه، از طریق یادداشت پیگیری به شما اطلاع داده می‌شود.

تعهدات ما